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  • 蓬溪縣保護消費者權益委員會為消費者維權行動

    2019-02-27 10:16:36 | 來源 品牌315網

    為美沖動交現金  冷靜下來求退款

    免費測試 免費贈送
      “小姐,這是我們“美容店”售后服務推出的特惠活動,免費做美容測試,免費贈送您一份美容產品,來試試吧。”一位中年婦女站在街中不停地游說。

      王女士信以為真,跟隨中年婦女來到她口中所謂的 “美容店”。有人把她領進一間屋子。那屋子很小,只有一張床,不由分說,直接往臉上涂抹化妝品,做起了皮膚測試。當時做了一邊臉,臉上出現了小黑點、斑點,美容店店員隨即問王女士需不需要去除臉上的斑點,王女士出于“愛美之心人皆有之”的本能就說需要,然后交了580元。回家以后王女士對家人談及此事,家人認為該美容店存在欺詐,于是王女士幾天后打來電話向蓬溪縣保護消費者權益委員會(以下簡稱蓬溪縣消委會)進行投訴。

    處理過程及結果

      接到該投訴后,蓬溪縣消委會的工作人員立即開展調查。經查,消費者王女士幾日前,確實在該店免費領取了1張卡前去進行測試皮膚,現消費者自己認為該美容店存在欺詐,要求美容店退款,經蓬溪縣消委會的工作人員進行調解最終達成協議,全額退款(580元)。

    案例評析

      根據《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱《消法》)第十條規定“消費者享公平交易的權利、”“消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。”本案中,商家為了個人的利益蒙蔽消費者說如果不使用她們的價值580元的產品,就不能去除臉上的斑點,顯然是一種將所謂的免費消費卡將消費者誤導進了消費陷阱,純粹是一種對消費者的“綁架”行為,完全違背了《消法》的上述規定。

      本案中,經營者在經營活動中利用單身女人的特殊情況,采用誘導、欺騙等手段故意制造了消費者臉上出現了小黑點、斑點,使得當時只有1個人思考,沒有家人的提醒,誘導消費者王女士不知覺的就掏出了580元的行為,嚴重侵害了消費者知悉接受的服務的真實情況的權利。根據《消法》第二十六條規定“經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容,并按照消費者的要求予以說明。”該美容店應當退還消費者未使用的580元現金。
    經調解,該美容店退還消費者580元現金。


      蓬溪縣消委會提醒廣大消費者:在面對所謂的“免費服務”時,不要相信商家的夸大宣傳,面對不合理的強制消費時,在保障自身安全的情況下及時聯系告知家人,不要貪圖“免費”而使自己陷入無盡的花費中。

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